Я уверен, вы тоже сталкивались с ситуацией, когда люди в сфере услуг совершают какую-нибудь ошибку и ничего не делают для того, чтобы устранить проблему.
Как клиенту, вам может быть трудно заставить большую компанию признать свою вину. Но вы всегда можете поступить так, как сделал человек из этой истории. То, как он проучил авиакомпанию, просто гениально!
Когда в 2008 году канадский музыкант Дэйв Кэрролл приземлился в Чикаго, он услышал, как кто-то за его спиной сказал: «Боже мой, они там бросают гитары!»
Дэйв и члены его группы посмотрели в окно самолета и увидели, как сотрудники авиакомпании кидают их гитары на землю. Он сообщил о происходящем трем бортпроводницам, но они не проявили должного внимания к проблеме Дэйва.
Когда группа Sons of Maxwell прилетела в Чикаго, опасения Дэйва сбылись — его любимая гитара за 3500 долларов была разбита вдребезги.
В течение девяти месяцев Дэйв продолжал звонить и писать авиакомпании, но его жалобы остались без должного внимания. В конце концов ему удалось поговорить с менеджером компании, который сказал, что это вина самого Дэйва, и что он должен был представить уведомление о порче имущества в течение 24 часов после инцидента.
Авиакомпания заявила, что сожалеет о случившемся, но их окончательный ответ был «нет» — они не будут производить замену сломанной гитары и не станут больше отвечать на вопросы, связанные с этим инцидентом.
Дэйв был в отчаянии. Все же он пытался добиться справедливости от компании, и не собирался легко сдаваться.
Музыка в качестве оружия
В качестве оружия для борьбы с несправедливостью он решил использовать свою музыку.
Его цель состояла в том, чтобы тремя видеороликами привлечь внимание минимум одного миллиона человек. Он надеялся, что это заставит авиакомпанию пересмотреть свое решение. Он знал, что должны быть и другие люди, столкнувшиеся с подобной неприятной ситуацией.
Он написал и сделал запись первой песни, на которую, с помощью своих друзей, затем создал видеоклип. Общий бюджет записи песни и видео составил 1500 долларов, которые в основном были потрачены на оплату обедов и покупку сомбреро.
6 июля 2009 года Дэйв загрузил видео на YouTube и лег спать. То, что произошло в следующие несколько дней, изменило его жизнь навсегда.
Невероятный успех
Песня, которую он написал, стала невероятно популярной во всём мире. Его телефон звонил, не переставая, в течение нескольких недель, продажи его пластинок резко подскочили, у него появилось много новых заказов выступлений, и он не сходил с эфиров радио и телевидения. Даже Боб Тейлор, владелец компании Taylor Guitars, позвонил ему и предложил две новые гитары.
На сегодняшний день Дэйв Кэрролл является популярным публичным оратором, а также известным музыкантом и интернет-феноменом. Но прежде всего, он выполняет важную функцию, защищая права потребителей.
Какие были последствия для авиакомпании?
Убыток в миллионы долларов
В дополнение к позору перед всем миром, акции компании упали на 10%, что стоило её акционерам приблизительно 180 миллионов долларов США.
[arve url=»https://youtu.be/5YGc4zOqozo» /]
Удивительно, чего мы можем добиться с помощью музыки. Дэйв нашёл отличный способ поставить беспечную авиакомпанию на место! Поделитесь этой статьёй, если вы тоже считаете, что музыка является одной из самых мощных движущих сил в мире.
Опубликовано Newsner. Пожалуйста, поделитесь и поставьте «лайк», если вам понравилась статья.
